ЗВІТ ПРО РОБОТУ ДЕПАРТАМЕНТУ «ЦНАП У М. КРЕМЕНЧУЦІ» У ІІ ПІВРІЧЧІ 2020 РОКУ
17.12.2020
СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ
У ІІ півріччі 2020 року через Департамент «ЦНАП у м. Кременчуці» (далі – ЦНАП) обслуговано 130 тисяч громадян:
Головний офіс
|
віддалені робочі місця (мкр. Молодіжний)
|
віддалені робочі місця (Крюківський район)
|
віддалені робочі місця
(с. Потоки)
|
100 тис. осіб
|
20 тис. осіб
|
9,5 тис. осіб
|
0,5 тис. осіб
(з 02.11.2020)
|
Нині через ЦНАП можна отримати 437 адміністративних послуг, із них 102 послуги приймається за принципом екстериторіальності.
Жителі міста мають змогу не виходячи з дому, без відвідування ЦНАП, замовити онлайн 36 адміністративних послуг.
Протягом липня – грудня 2020 року зареєстровано 64680 звернень, за результатами їх розгляду надано 1811 відмови, що становить 2,8 % від загальної кількості звернень.
За надання адміністративних послуг до міського бюджету надійшло 4,1 мільйонів гривень.
Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, на веб-порталах «Звернення у сфері державної реєстрації актів цивільного стану», «Дія».
Нині ЦНАП співпрацює із 38 суб’єктами надання послуг.
У зв’язку з добровільним приєднанням до міста Кременчука Потоківської сільської територіальної громади (села Потоки, Соснівка, Придніпрянське і Мала Кохнівка) з 02.11.2020 Кременчуцький ЦНАП розпочав приймати замовників послуг за адресою: с. Потоки, вулиця Шевченка, 4. Відповідно жителі Потоківської сільської територіальної громади отримали змогу замовляти широкий спектр послуг у головному офісі та у відділеннях ЦНАП міста Кременчука, а жителі району – звертатися до сільського ЦНАП для отримання екстериторіальних послуг.
У липні – грудні 2020 року через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:
- реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 2863,
- реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 2457,
- витягів з ДЗК – 1393,
- біометричних паспортів – 6261,
- реєстрації/зняття з реєстрації – 9115,
- видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 13909,
- соціальних послуг – 10425,
- житлових субсидій – 3687,
- послуг ДРАЦС – 1931,
- реєстрації транспортних засобів – 175,
- видачі посвідчень водія – 616,
- надання комплексної послуги «ID-14» – 88,
- надання комплексної послуги «єМалятко»: прийнято 709 заяв, надано 2486 послуг.
РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП
З 24.07.2020 реалізовано можливість отримувати результат адміністративної послуги соціального характеру в смс-повідомленні. Тепер достатньо лише один раз прийти у ЦНАП та подати необхідний перелік документів згідно з інформаційними картками.
04.08.2020 адміністратори ЦНАП розпочали приймати заявки на комплексну послугу «єМалятко» у Кременчуцькому перинатальному центрі ІІ рівня (м. Кременчук, вулиця Майора Борищака, 20/3). Робота проводиться з дотриманням існуючих нормативних вимог щодо попередження розповсюдження захворювання на COVID-19.
01.09.2020 на навчальній платформі «Школа спроможних громад» став доступним новий навчальний онлайн-курс «Юридичні та організаційні аспекти роботи ЦНАП. Організаційний менеджмент та управління ЦНАП», який розроблений у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України в межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Уряду Канади. Спікерами в цьому навчальному онлайн-курсі виступили керівники Кременчуцького ЦНАП, програма курсу включає досвід роботи Кременчуцького ЦНАП, відео-матеріал знято на базі Кременчуцького ЦНАП. Онлайн-курс доступний за посиланням: https://bitly.su/oCaLxj.
05.10.2020 оновлено офіційний сайт ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua/. Нині він має новий сучасний дизайн та є більш зручним у користуванні, бо розроблявся з урахуванням потреб як працівників, так і відвідувачів ЦНАП.
З 01 по 16 жовтня проводилося опитування серед відвідувачів для визначення рівня обслуговування, доступності та якості сервісів Кременчуцького ЦНАП. За його підсумками 98,8 % респондентів задоволені рівнем обслуговування у ЦНАП.
З 18.11.2020 у ЦНАП запрацював цифровий шерінг документів, який дозволяє ділитися електронною копією паспортів через застосунок «Дія» для підтвердження та ідентифікації своєї особи. Ця технологія економить час приймання заявки у ЦНАП, а також видачу вже готового результату заявнику завдяки тому, що дані про особу, після її згоди, автоматично підтягуються в інформаційну систему ЦНАП, яка є складовою частиною міської Управлінської геоінформаційної системи.
НОВІ ПОСЛУГИ
Протягом липня – грудня 2020 року через ЦНАП додатково запроваджено надання 88 послуг.
Вересень:
- 58/59-31 «Надання державної соціальної допомоги особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю»;
- 58/59-32 «Надання надбавки на догляд за особами з інвалідністю з дитинства та дітьми з інвалідністю»;
-58/59-33 «Надання державної соціальної допомоги особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю»;
- 58/59-34 «Видача направлення (путівки) особам з інвалідністю та/або дітям з інвалідністю до реабілітаційних установ сфери управління Мінсоцполітики та/або органів соціального захисту населення (регіонального та місцевого рівнів)»;
- 58/59-35 «Призначення грошової компенсації особам з інвалідністю замість санаторно-курортної путівки»;
- 58/59-36 «Призначення грошової компенсації вартості самостійного санаторно-курортного лікування особам з інвалідністю та деяким іншим категоріям громадян»;
- 58/59-37 «Надання пільг на придбання твердого палива та скрапленого газу у грошовій формі»;
- 58/59-38 «Призначення грошової компенсації вартості одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка».
Жовтень:
- 66-01 «Призначення житлових субсидій»;
- 66-02 «Призначення допомоги у зв’язку з вагітністю та пологами»;
- 66-03 «Призначення допомоги при народженні дитини»;
- 66-04 «Призначення одноразової винагороди жінкам, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня»;
- 66-05 «Призначення допомоги одиноким матерям»;
- 66-06 «Призначення допомоги при усиновленні дитини»;
- 66-07 «Призначення допомоги на дітей, над якими встановлено опіку чи піклування»;
- 66-08 «Призначення державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям»;
- 66-09 «Призначення тимчасової державної допомоги дітям, батьки яких ухиляються від сплати аліментів або не мають можливості утримувати дитину або місце їх проживання невідоме»;
- 66-12 «Надання щомісячної грошової допомоги особі, яка проживає разом з особою з інвалідністю I чи II групи внаслідок психічного розладу, яка за висновком лікарської комісії медичного закладу потребує постійного стороннього догляду, на догляд за нею»;
- 66-13 «Відшкодування вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «муніципальна няня»;
- 66-14 «Надання допомоги на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях»;
- 66-15 «Призначення тимчасової державної соціальної допомоги непрацюючій особі, яка досягла загального пенсійного віку, але не набула права на пенсійну виплату»;
- 66-16 «Видача дозволу опікуну на вчинення правочинів щодо відмови від майнових прав підопічного»;
- 66-17 «Видача дозволу опікуну на вчинення правочинів щодо видання письмових зобов’язань від імені підопічного»;
- 66-18 «Видача дозволу опікуну на вчинення правочинів щодо укладення договорів, які підлягають нотаріальному посвідченню та (або) державній реєстрації, в тому числі договорів щодо поділу або обміну житлового будинку, квартири»;
- 66-19 «Видача дозволу опікуну на вчинення правочинів щодо управління нерухомим майном або майном, яке потребує постійного управління, власником якого є підопічна недієздатна особа»;
- 66-20 «Видача дозволу опікуну на вчинення правочинів щодо передання нерухомого майна, або майна, яке потребує постійного управління, власником якого є підопічна недієздатна особа, за договором в управління іншій особі»;
- 66-21 «Видача піклувальнику дозволу на надання згоди особі, дієздатність якої обмежена, на вчинення правочинів щодо відмови від майнових прав підопічного»;
- 66-22 «Видача піклувальнику дозволу на надання згоди особі, дієздатність якої обмежена, на вчинення правочинів щодо видання письмових зобов’язань від імені підопічного»;
- 66-23 «Видача піклувальнику дозволу на надання згоди особі, дієздатність якої обмежена, на вчинення правочинів щодо укладення договорів, які підлягають нотаріальному посвідченню та (або) державній реєстрації, в тому числі договорів щодо поділу або обміну житлового будинку, квартири»;
- 66-24 «Зміна способу отримання пільги на житлово-комунальні послуги на грошову готівкову форму»;
- 66-25 «Видача довідки для отримання пільг особами з інвалідністю, які не мають права на пенсію чи соціальну допомогу»;
- 66-26 «Призначення щомісячної адресної грошової допомоги внутрішньо переміщеним особам для покриття витрат на проживання, в тому числі на оплату житлово-комунальних послуг»;
- 66-27 «Державна допомога особі, яка доглядає за хворою дитиною»;
- 66-28 «Призначення допомоги на дітей фізичним особам-підприємцям, які обрали спрощену систему оподаткування, та належать до першої і другої групи платників єдиного податку»;
- 66-29 «Взяття на облік для призначення грошової компенсації замість санаторно-курортної путівки громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи»;
- 66-30 «Призначення одноразової компенсації батькам померлого учасника ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, смерть якого пов’язана з Чорнобильською катастрофою»;
- 66-31 «Надання державної соціальної допомоги особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю»;
- 66-32 «Надання надбавки на догляд за особами з інвалідністю з дитинства та дітьми з інвалідністю»;
- 66-33 «Надання державної соціальної допомоги особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю»;
- 66-34 «Видача направлення (путівки) особам з інвалідністю та/або дітям з інвалідністю до реабілітаційних установ сфери управління Мінсоцполітики та/або органів соціального захисту населення (регіонального та місцевого рівнів)»;
- 66-35 «Призначення грошової компенсації особам з інвалідністю замість санаторно-курортної путівки»;
- 66-36 «Призначення грошової компенсації вартості самостійного санаторно-курортного лікування особам з інвалідністю та деяким іншим категоріям громадян»;
- 66-37 «Надання пільг на придбання твердого палива та скрапленого газу у грошовій формі»;
- 66-38 «Призначення грошової компенсації вартості одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка».
Грудень:
- 58/59/66-39 «Призначення державної соціальної допомоги на дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, та грошового забезпечення батькам-вихователям і прийомним батькам за надання соціальних послуг у дитячих будинках сімейного типу та прийомних сім'ях за принципом «гроші ходять за дитиною»;
- 58/59/66-40 «Оплата послуг патронатного вихователя та виплати соціальної допомоги на утримання дитини в сім’ї патронатного вихователя»;
- 58/59/66-41 «Призначення одноразової матеріальної допомоги особам з інвалідністю та дітям з інвалідністю»;
- 58/59/66-42 «Призначення допомоги на поховання у разі смерті особи з інвалідністю з дитинства, дитини з інвалідністю, одержувача допомоги особам, які не мають права на пенсію та особам з інвалідністю, та одержувача тимчасової державної соціальної допомоги непрацюючій особі, яка досягла загального пенсійного віку, але не набула права на пенсійну виплату»;
- 58/59/66-43 «Призначення одноразової компенсації сім’ям (дітям), які втратили годувальника із числа осіб, віднесених до учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, смерть яких пов’язана з Чорнобильською катастрофою»;
- 58/59/66-44 «Призначення одноразової компенсації дружинам (чоловікам), якщо та (той) не одружилися вдруге, померлих громадян, смерть яких пов’язана з Чорнобильською катастрофою, участю у ліквідації наслідків інших ядерних аварій, у ядерних випробуваннях, військових навчаннях із застосуванням ядерної зброї, у складанні ядерних зарядів та здійсненні на них регламентних робіт»;
- 58/59/66-45 «Призначення і виплати компенсації фізичним особам, які надають соціальні послуги з догляду на непрофесійній основі»;
- 58/59/66-46 «Видача направлення на проходження обласної медико-соціальної експертної комісії для взяття на облік для забезпечення осіб з інвалідністю автомобілями»;
- 58/59/66-47 «Призначення компенсації вартості продуктів харчування громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи»;
- 58/59/66-48 «Призначення одноразової матеріальної допомоги непрацюючим малозабезпеченим особам»;
- 58/59/66-49 «Призначення державної соціальної допомоги на догляд»;
- 58/59/66-50 «Призначення одноразової грошової допомоги у разі загибелі (смерті) або інвалідності волонтера внаслідок поранення контузії, травми або каліцтва), отриманого під час надання волонтерської допомоги в районі проведення антитерористичної операції, бойових дій та збройного конфлікту».
ОБМІН ДОСВІДОМ
Для ознайомлення з організацією роботи та для обміну досвідом ЦНАП відвідали:
13.07.2020 голова Полтавської райдержадміністрації Дмитро Романов та його перший заступник Віктор Скриль;
6-7.08.2020 проведено навчальний захід з питань надання якісних адміністративних послуг та діяльності ЦНАП, організований за сприяння Проєкту «Партнерство для розвитку міст» (ПРОМІС), який впроваджує Федерація канадських муніципалітетів за фінансової підтримки Міністерства міжнародних справ Канади для представників міст-партнерів Проєкту. Підключитися до перегляду занять онлайн змогли усі бажаючі з різних куточків України;
17.09.2020 у рамках офіційного візиту до міста Кременчука із роботою ЦНАП знайомилися Надзвичайний і Повноважний Посол Литовської Республіки в Україні Пан Вальдемарас Сарапінас та Міністр-Радник Пан Салюс Лабутіс;
11.12.2020 директор ЦНАП Тетяна Печериця брала участь в онлайн-конференції «Підвищення якості надання адміністративних послуг, застосування систем попереднього запису на прийом та переваги функціонування місцевих реєстрів громад» для голів районних державних адміністрацій, органів місцевого самоврядування, керівників ЦНАП та органів реєстрації населення. Організаторами заходу стали Полтавська обласна державна адміністрація й Асоціація «Полтавська обласна асоціація органів місцевого самоврядування».
ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ
Щотижня проводяться онлайн-навчання з підвищення професійної кваліфікації та ознайомлення адміністраторів із останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключатися та брати участь у заняттях можуть адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, на Молодіжному та у с.Потоки.
Протягом липня – грудня 45 працівників ЦНАП взяли участь у дистанційному навчанні за короткостроковими програмами, які організовані та проведені Полтавським обласним центром перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій.
СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ
Розпочато проведення онлайн-занять для ЦНАП Полтавщини для обговорення та висвітлення теоретичних та практичних аспектів надання адміністративних послуг через ЦНАП:
- 01.10.2020 заняття на тему: «Державна реєстрація народження дитини та визначення її походження, вимога часу – комплексна послуга «єМалятко»;
- 22.10.2020 «Ознаки непридатності паспорта. Оформлення та видача ID-картки»;
- 05.11.2020 заняття на тему: «Поповнення в сім’ї. На яку допомогу від держави можна претендувати?»;
- 19.11.2020 заняття на тему: «Державна реєстрація договору оренди землі»;
- 03.12.2020 заняття на тему: «Безоплатна передача земельних ділянок у власність громадянам»;
- 17.12.2020 заняття на тему
«Шлюб за добу: зручний та комфортний сервіс для створення нової сім’ї».
ВІДЗНАКИ
За результатами обласних конкурсів «Кращий ЦНАП» та «Кращий адміністратор» Департамент «ЦНАП у м. Кременчуці» нагороджено дипломом «Кращий ментор у сфері надання адміністративних послуг», заступник начальника управління адміністративних послуг - начальник відділу електронних сервісів, адміністратор Андрій Нальотов отримав відзнаку за професіоналізм у наданні адміністративних послуг.
РОБОТА ЦНАП В УМОВАХ COVID-19
Розуміючи потребу громадян в адміністративних послугах навіть в умовах карантину, Кременчуцький ЦНАП продовжує працювати з проведенням дезінфекції та з дотриманням усіх можливих антивірусних процедур. З метою недопущення скупчення людей працює як головний офіс, так і відділення ЦНАП.
- змінено графік прийому та обслуговування громадян у зв’язку з санітарною обробкою приміщень;
- провітрювання приміщень ЦНАП проводиться щогодини;
- регулярно здійснюється дезінфекція робочих поверхонь та приладів, що застосовуються в роботі ЦНАП (платіжні термінали, інфомати та ін.);
- на вході у ЦНАП проводиться обробка рук відвідувачів дозволеними у країні дезінфекційними засобами;
- працівники ЦНАП забезпечені засобами захисту (захисними масками, антисептиками, резиновими рукавичками), на робочих столах адміністраторів встановлені захисні бар’єри (екрани);
- ведеться щоденний моніторинг захворюваності персоналу ЦНАП на гострі респіраторні вірусні інфекції.
TEAM BUILDING
Протягом ІІ півріччя 2020 року це:
- 05.07.2020 відпочинок на туристичній базі;
- 30.08.2020 сплав по р. Псьол;
- 11-18.11 2020 спартакіада серед працівників ЦНАП;
- 06.12.2020 виставка ручних робіт, яка присвячена Дню місцевого самоврядування та проведена у ЦНАП;
- 07.12-18.12 благодійний збір зимових рукавичок і шкарпеток для дітей до Дня святого Миколая. Усі зібрані речі передано до спеціальної школи-інтернату, що знаходиться за адресою: м. Кременчук, вул. Остапа Вишні, 29/38.
Зведена інформація про роботу Департаменту «Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці» за суб’єктами надання послуг
у ІІ півріччі 2020 року
Назва суб’єкта надання адміністративної послуги
|
Кількість прийнятих заяв
|
|
7
|
|
0
|
|
992
|
|
818
|
|
249
|
|
3
|
|
163
|
|
12
|
|
405
|
|
0
|
|
246
|
|
1
|
|
1441
|
|
3
|
|
1509
|
|
20
|
|
15666
|
|
19
|
|
10517
|
Крюківська районна адміністрація виконавчого комітету Кременчуцької міської ради (49)
|
4994
|
|
1078
|
|
50
|
|
5270
|
|
4701
|
|
2916
|
|
6727
|
|
3389
|
|
1931
|
|
791
|
|
374
|
|
323
|
|
63
|
Всього прийнято заяв
|
64680
|
Надано послуг
|
62152
|
Відмовлено
|
2092
|
Видано результатів
|
64244
|
Всього обслуговано звернень
|
128924
|
