ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД ЗАВЖДИ В НАГОДІ. ЧЕРКАСИ
30.07.2019
Не втомлюємося повторювати, що активній та динамічній роботі Кременчуцький ЦНАП завдячує апаратно-програмному комплексу (АПК), який розроблений КП «Міськоформлення» на основі технічних завдань адміністраторів ЦНАП. Нині він є дійсно одним з кращих в Україні у практичному використанні!
Досвід його впровадження максимально оптимізує процеси надання адміністративних послуг та дозволяє у рази скоротити час обслуговування громадян.
Сьогодні детально із роботою АПК знайомилися начальник відділу патронатної служби міського голови Черкаської міської ради Олег Ткаченко, директор департаменту управління справами та юридичного забезпечення Черкаської міської ради Юрій Гончар та начальник управління надання адміністративних послуг Руслан Дмитренко.
Директор Кременчуцького ЦНАП Тетяна Печериця розповіла про основні можливості АПК, зокрема, наголосила що це взаємопов’язані між собою:
- система запису на прийом до адміністратора з вибором дня і часу для упорядкування потоку відвідувачів;
- штрих кодування справ для автоматизації обробки;
- SMS-інформування замовників про стан розгляду заяв;
- інтерактивний веб-портал з особистим кабінетом та сервісами;
- формування великої кількості звітів та контролю надходження коштів тощо.
І, що головне, показала як це діє на практиці☺. Наші гості мали можливість особисто переконатися, у тому, що:
- незважаючи на вагоме щоденне навантаження на ЦНАП (до 2000 громадян), інформаційна система забезпечує практичну відсутність відвідувачів у зоні очікування. За допомогою лазерного пристрою зчитувачів штрих-кодів система сповіщення через штрих-коди на талонах інформує кожного адміністратора про присутність громадянина в залі очікування;
- відвідувачам не доводиться заповнювати ніяких заяв, вхідні дані вводять адміністратори, після чого автоматично генерується бланк із заявкою та супровідна документація. При наступному зверненні громадянина до ЦНАП відбувається автоматичне заповнення реєстраційної картки даними з реєстру.
Дякуємо, що завітали! Завжди приємно спілкуватися з колегами та обмінюватися практичним досвідом☺
