ПІДБИТО ПІДСУМКИ ПРОВЕДЕНОГО АНКЕТУВАННЯ
08.10.2018
Відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» Департамент «Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці» (далі – ЦНАП) у вересні 2018 року проводив анкетування відвідувачів з метою визначення суспільної думки щодо ефективності роботи ЦНАП, якості обслуговування адміністраторами, доступності інформації про адміністративні послуги, рівня задоволеності відвідувачів та дотримання вимог чинного законодавства.
Анкета складалася з питань які дають змогу оцінити якість надання адміністративних послуг в ЦНАП, графік роботи, дотримання строків надання послуг, достатність та повноту інформації про саму адміністративну послугу.
Як свідчать результати дослідження, абсолютна більшість респондентів, що взяли участь в опитуванні, знають які адміністративні послуги можна отримати в ЦНАП – 91,2%.
94,8% опитаних відомо про відділення ЦНАП на Молодіжному та в Крюкові. Жителів міста влаштовує режим роботи головного офісу Департаменту ЦНАП, відділень на Молодіжному та в Крюкові.
61,2% опитаних користувачів послуг відвідували офіційний сайт ЦНАП. При цьому 71,2 % респондентів повідомили, що інформація, яка розташована на даному сайті, є корисною для них. 45,2% суб’єктів звернень, які були відвідувачами сайту, реєструвалися в електронну чергу або замовляли електронну послугу на нашому сайті. Відповідно 54,8% опитаних не використовували можливості скористатися інформацією на офіційному сайті ЦНАП.
В абсолютній більшості відвідувачам ЦНАП зручно отримувати інформацію про результат розгляду звернення за допомогою SMS повідомлення (97,6%).
Практично усі відвідувачі залишилися задоволеними платіжними терміналами, що розташовані в ЦНАП (97,7%).
Безкоштовним ксероксом скористалося 70,4% замовників адміністративних послуг.
Щодо роботи ЦНАП в цілому, то абсолютна більшість тих, хто звертався до ЦНАП, оцінює його роботу: 72,4% - відмінно; 21,2% - дуже добре; добре 6,4%.
Результати анкетування свідчать, що громадяни задоволені рівнем організації роботи ЦНАП та якістю надання у ньому адміністративних послуг.
Разом з тим, незважаючи на досить позитивну оцінку різних аспектів функціонування ЦНАП, анкетування дозволило виявити окремі сторони процесу надання адміністративних послуг, які ще потребують доопрацювання та намітити кроки подальшої роботи в плані удосконалення якості надання послуг населенню органами виконавчої влади. (Пропозиція від відвідувача: Розробка та впровадження плати за послуги через Приват 24.)
Періодичне вивчення думки громадян є одним із важливих індикаторів якості роботи Департаменту «Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці» дозволяє забезпечити зворотній зв'язок із громадськістю, показує сильні і слабкі сторони діяльності та виявляє суспільні очікування щодо роботи виконавчих органів на основі встановлених зрозумілих та загальноприйнятих критеріїв. Серед них — зручність місць для відвідувачів, наявність зразків документів, обґрунтованість відмови у наданні послуг, доброзичливість та привітність працівників, дотримання процедури надання адміністративної послуги тощо.
1. Чи знаєте Ви, які адміністративні послуги можна отримати в ЦНАП?
так 228
|
ні 25
|
2. Чи влаштовує Вас режим роботи ЦНАП?
так 249
|
ні 11
|
3. Чи відвідували Ви сайт ЦНАП?
так 153
|
ні 116
|
4. Чи була інформація на сайті корисною для Вас?
так 178
|
ні 75
|
5. Чи реєструвалися Ви у електронну чергу/ замовляли електронну послугу на нашому сайті?
так 97
|
ні 144
|
6. Чи відомо Вам про відділення ЦНАП на Молодіжному та Крюкові?
так 221
|
ні 22
|
7. Чи зручно отримувати інформацію про результат розгляду звернення за допомогою SMS повідомлення?
так 231
|
ні 6
|
8. Чи зручно оплачувати платні послуги через платіжний термінал, що розташований в ЦНАП?
так 230
|
ні 6
|
9. Чи скористалися Ви безкоштовним ксероксом, який розташований в приміщенні ЦНАП?
так 168
|
ні 73
|
10. Як Ви можете оцінити рівень обслуговування в ЦНАП?
- відмінно169
- дуже добре 49
- добре 24
- задовільно 3
- незадовільно -
11. Просимо вказати вашу вікову категорію
- 16-35 років 119
- 36-55 років 86
- 55 і більше років 34
