НАВЧАЛЬНА ПОЇЗДКА З ПИТАНЬ НАДАННЯ ЯКІСНИХ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ. ДЕНЬ 2
10.08.2018
10 серпня 2018 року другий день навчальної поїздки – не менш насичений та цікавий.
Сьогодні обговорюємо організаційні та технічні кроки запровадження паспортних послуг у ЦНАП. Заступник директора Департаменту «ЦНАП у м. Кременчуці» Юрій Іващенко ділився практичним досвідом оформлення біометричних документів через кременчуцький ЦНАП. Близько 30 тисяч національних внутрішніх та закордонних паспортів або понад півтора року роботи. Так, є чим похвалитися: зняття біометричних даних на чотирьох робочих станціях, видача уже готових паспортів на двох робочих станціях у кабінеті видачі. Для зручності громадян у ЦНАП на Молодіжному теж облаштовано робоче місце для прийому та для видачі біометричних документів.
Начальники підрозділів ДМС України у місті Кременчуці Олена Коль та Олена Твердоступ знайомили присутніх із набутим багажем знань у сфері надання адміністративних послуг, у тому числі з механізмом співпраці підрозділів ДМС із ЦНАП. Зупинилися на стандартах операційних процедур (СОП), які розроблені Державною міграційною службою України. Вони є безумовною основою для надання результативних та якісних послуг із паспортних питань та відображають в собі чіткі алгоритми виконання тієї чи іншої роботи, пов’язаної із оформленням біометричних паспортів. Зокрема, це внесення відцифрованого образу обличчя особи до документів, що оформлюються із застосуванням засобів ЄДДР та до безконтактного електронного носія, що може міститися в них, порядок дій при застосуванні сервісу «Електронна черга», знищення зіпсованих бланків та документів, термін дії яких скінчився, стандарти спілкування працівників ДМС та ЦНАП з громадянами тощо.
Особливо жваве обговорення стосувалося інтеграції послуг РАЦС у ЦНАП. Доповідачем виступила начальник Кременчуцького міського відділу ДРАЦС ГТУЮ у Полтавській області Валентина Борщ.
Підбиваючи підсумки зустрічі, міський голова Віталій Малецький висловив слова вдячності проекту «ПРОМІС» за реальну допомогу в розвитку місцевого самоврядування та системи надання адміністративних послуг. Зазначив, що експерти проекту «ПРОМІС» роблять багато цікавих і корисних справ для територіальних громад, у тому числі у місті Кременчуці.
У свою чергу Департамент «ЦНАП у м. Кременчуці» дякує організаторам та учасникам зустрічі за співпрацю та бажає подальших здобутків на шляху до поставлених цілей.
До нових зустрічей☺
