ОСНОВНІ ВЕКТОРИ ДІЯЛЬНОСТІ ЗАДАНО
21.09.2017
У кременчуцькому ЦНАП підбито підсумки письмового опитування відвідувачів «ДОПОМОЖИ УДОСКОНАЛИТИ РОБОТУ ЦНАП!», яке проводилось у липні – вересні 2017 року.
Дослідження думки жителів міста проводилося з метою:
- визначення оцінки якості роботи ЦНАП,
- з’ясування труднощів та незручностей, з якими стикаються відвідувачі Центру,
- отримання пропозицій, зауважень до вдосконалення процедури надання адміністративних послуг.
Респонденти, які взяли участь в анкетуванні, а це понад 200 осіб, оцінили роботу ЦНАП позитивно. 87% із загальної кількості задоволені рівнем обслуговування. Більше ніж 78% відмітили, що інформація на сайті ЦНАП та на сторінці у соціальній мережі Фейсбук є корисною та доступною.
Підбиття підсумків проведеного анкетування дозволило виявити низку аспектів діяльності кременчуцького ЦНАП, що потребують покращення. Так, особливу увагу громадяни звернули на:
збільшення кількості робочих місць для отримання закордонних паспортів,
замовлення талонів на біометричні документи не лише по п’ятницям,
розширення площ зони рецепції, зали очікування та приміщення ЦНАП в цілому,
придбання кулера з водою та великого копіювального апарата,
удосконалення роботи по наданню консультацій у телефонному режимі, налагодження багатоканального зв’язку,
проведення відео - навчання щодо отримання он - лайн послуг,
збільшення кількості терміналів для оплати адміністративних послуг.
Серед нових послуг, які хотіли б отримувати жителі міста через ЦНАП, були зазначені: у соціальній сфері, наприклад, «Реєстрація дітей на чергу в дитячий садок», розширення переліку державних допомог, у сфері оподаткування, у тому числі замовлення та отримання ЕЦП, розширення переліку послуг із земельних та транспортних питань.
Безумовно, підсумки опитування будуть використані для розроблення чергового плану заходів щодо удосконалення діяльності кременчуцького ЦНАП.
Дякуємо ВСІМ, хто прийняв участь у опитуванні. Ваша думка важлива для нас!
Р.S. Додатковий термінал самообслуговування для оплати вартості платних послуг уже встановлено.
