Як говорити так, щоб бути почутим? Як не просто слухати, а чути кожного, хто звертається за допомогою?

Сьогодні, під час чергового навчання з підвищення кваліфікації працюємо над вдосконаленням комунікаційних навичок адміністраторів ЦНАП. Адже якісний сервіс — це також й уміння знайти спільну мову з кожним відвідувачем.

Під керівництвом  сертифікованої психологині Марини Криловської покращуємо навички:

пояснювати складні речі простою та доступною мовою;

фокусуватися на рішенні, щоб надавати конкретний результат або чіткий план дій для відвідувача;

зберігати спокій у стресових ситуаціях.

Марино, сердечно дякуємо за професійні інструменти та натхнення!