СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

У 2025 році через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 257,1 тисяч громадян: 

Нині через ЦНАП запроваджено надання 573 адміністративні послуги. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 24 адміністративні послуги (у мирний час була доступна           41 послуга). 

Кременчужан і вимушених переселенців, які через поважний вік чи за станом здоров’я не можуть відвідати приміщення центру обслуговує мобільний адміністратор. У 2025 році мобільним адміністратором на виїзді було оформлено 709 заяв. 

За надання адміністративних послуг у 2025 році до міського бюджету надійшло 18,3 мільйони гривень. 

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, Державному реєстрі актів цивільного стану громадян, програмному комплексі «Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада», Єдиній інформаційній системі соціальної сфери (ЄІССС), на веб-порталі Пенсійного Фонду України, у Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва на порталі «Дія».

Нині ЦНАП співпрацює із 43 суб’єктами надання послуг.

У 2025 році через ЦНАП зареєстровано звернень щодо: 

реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 2417,
реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 7728,
витягів з ДЗК – 918,
біометричних паспортів – 19177,
реєстрації/зняття з реєстрації – 8989,
видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 29137,
соціальних послуг  – 23597
житлових субсидій – 2590, 
послуг у сфері ДРАЦС – 8294,
послуг сервісного центру МВС – 1560,
розміщення зовнішньої реклами – 1443,
послуг містобудування та архітектури – 3528, 
послуг Батальйону патрульної поліції – 1586,
послуг з отримання відстрочки від призову – 741.

У 2025 році додатково запроваджено надання 94 адмінпослуги через ЦНАП. 

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

З 16.01.2025 внаслідок оновлення функціоналу кабінету адміністратора ЦНАП на порталі Дія, стала доступною нова можливість — оформлення витягів із Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ) для: 

членів сімей захисників і захисниць, які перебувають у полоні;
членів сімей зниклих безвісти ветеранів війни.

З 29.01.2025 завдяки організаторам шлюбу в скорочені терміни –              КП «Інститут розвитку Кременчука» реєстрація одруження у ЦНАП доповнена онлайн присутністю друзів, рідних і близьких:

запрошення для підключення до онлайн реєстрації шлюбу буде надіслане за день до одруження у Viber/WhatsApp;
кількість підключень по відеозв'язку – необмежена; 
у рамках послуги 60-09 «Державна реєстрація шлюбу у скорочені строки» сервіс надається безкоштовно.

З 07.02.2025 особи з інвалідністю можуть отримати направлення на забезпечення допоміжними засобами реабілітації через ЦНАП, незалежно від зареєстрованого місця проживання (раніше послуга була доступна лише для осіб, які зареєстровані на території області та для ВПО, які стали на облік на Полтавщині).

З 11.06.2025 через «єдине вікно» для ветеранів можна подати заяву на виплату одноразової грошової допомоги у разі загибелі (смерті) або інвалідності ветерана. Рішення про призначення такої допомоги та її виплату приймає Міністерство ветеранів. 

З 01.07.2025 запис в електронну чергу на прийом до адміністратора ЦНАП диференційовано в залежності від спеціалізації та отриманих доступів до реєстрів для забезпечення максимально якісного і кваліфікованого обслуговування, відповідно до конкретних обставин та потреб особи/сім'ї.

З 06.08.2025 програмне забезпечення ЦНАП дає можливість оформити клопотання про уповноваження на представництво безпосередньо під час оформлення адміністративної послуги. Разом з вхідним пакетом документів воно буде передано суб’єкту надання послуги на розгляд (згідно ч.5 ст. 31 Закону України «Про адміністративну процедуру»). 

05.10.2025 виповнилося 180 років з дня освячення Покровської церкви, на фундаменті якого частково розташована будівля головного офісу ЦНАП (вул. Покровська, 14). З нагоди цієї дати відбулося спеціальне погашення ювілейного конверта за участю очільника кременчуцького товариства філателістів Володимира Скляра. 

У жовтні 2025 року розпочато поточний ремонт приміщення відділу «Лівобережний» (вул. Героїв України, 11А, м. Кременчук) для розширення зони обслуговування відвідувачів.

З 01.11.2025 ЦНАП розпочав надання послуги «Отримання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період».

У листопаді 2025 року проведено реконструкцію теплового вузла та  відновлено централізоване опалення у приміщенні відділу «Лівобережний» (вул. Героїв України, 11А, м. Кременчук). Це дало можливість значно скоротити витрати на обігрів. До цього часу опалення здійснювалося виключно електроприладами.

З 01.12.2025 повідомлення про готовність замовленої послуги надходять виключно на електронну пошту заявників, що  гарантує їх інформування навіть в умовах відключення світла та нестабільної роботи мобільних операторів.

Кожен відвідувач ЦНАП має можливість поділитися своїми враженнями про візит, заповнивши електронну анкету. Анкету можна знайти у вигляді QR-коду, розміщеного в зручних місцях для сканування за допомогою свого телефона в головному офісі та відділеннях ЦНАП. Відгуки та звернення замовників послуг надходять до «Модуля оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення», яка є складовою Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг та оперативно опрацьовуються керівниками ЦНАП. Так у 2025 році розглянуто 1518 таких відгуків.

ОБМІН ДОСВІДОМ

18-21.02.2025 заступник начальника управління адміністративних послуг Ірина Мартиненко взяла участь у навчанні «Школа дієвих центрів» (м. Київ). До заходу були долучені представники Мінцифри, міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, керівники ЦНАП та ОМС, представники ПРООН, Veteran Hub, Доступно.UA, TARAS, психологи та експерти. 

11.03.2025 начальник управління адміністративних послуг Наталя Мар’єнко взяла участь у спільній координаційній нараді «Година знань та відповідей» в Кременчуцькій виховній колонії за участі представників патронажних державних організацій, вихованців установи та неповнолітніх ув’язнених Полтавської УВП (№23), Харківської УВП (№27).

30.04.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь в обговоренні Закону України «Про адміністративну процедуру». Організатор: Проєкт Європейського Союзу «Продовження комплексної підтримки реформи державного управління в Україні» (EU4PAR2), м. Київ.

29.05.2025 на базі Кременчуцького ЦНАП проведено навчання в режимі онлайн конференції з представниками ЦНАП Кременчуцької, Пришибської, Піщанської, Омельницької та Кам’янопотоківської територіальних громад за участі керівників міського відділу ДРАЦС Валентини Борщ та Вікторії Філоненко, начальника відділу ДРАЦС у Полтавській області Віти Беспалько. Мета - напрацювання спільних, ефективних рішень для надання якісних адміністративних послуг у сфері ДРАЦС (державна реєстрація народження, шлюбу, смерті).

06.08.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у звітно-виборній конференції Полтавської обласної організації профспілки державних установ України, м. Полтава.

03.10.2025 голова профспілки ЦНАП Тетяна Макуха взяла участь у Всеукраїнському Форумі голів первинних організацій Профспілки працівників державних установ України, який організований спільно з норвезькою профспілкою Fagforbundet за підтримки НАДС (м. Київ). 

26.11.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у презентації пілотного впровадження європейської системи оцінювання якості CAF (Common Assessment Framework) у Центрі надання адміністративних послуг міста Києва. 

09.12.2025 заступник директора ЦНАП Наталя Мар’єнко взяла участь у заході: «Без відриву і надриву: майбутнє професійного розвитку персоналу ЦНАП» (м. Київ). Організатор - Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні».

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Упродовж 2025 року продовжено практику проведення щотижневих навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть  адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках. 

08.01.2025 у форматі онлайн про свою роботу розповідав представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Полтавській області Владислав Носенко.

22.01.2025 про паспортні документи інформувала Олена Твердоступ, начальниця Відділу у місті Кременчуці УДМС у Полтавській області.

12.03.2025 про реформу МСЕК та впровадження оцінювання повсякденного функціонування повідомила Світлана Кузьменко, заступник директора з експертизи тимчасової непрацездатності лікарні інтенсивного лікування «Кременчуцька».

07.05.2025 про нововведення в міграційному законодавстві розповідали керівники відділу у місті Кременчуці УДМС у Полтавській області Олена Твердоступ і Яна Тимченко. 

16.07.2025 і 20.08.2025 було презентовано роботу Кременчуцького відділення Полтавської торгово-промислової палати та послуги, які вона пропонує громадянам. Заняття проводили фахівці ТПП Людмила Мотіна та Оксана Дорофєєва.

23.07.2025 говорили про інклюзію. Заняття проводив Володимир Маслак, доктор історичних наук, професор, академік Національної академії наук вищої освіти України, завідувач кафедри гуманітарних наук, культури й мистецтва КНУ ім. Остроградського.

28.08.2025 механізм компенсації за пошкоджене або зруйноване майно роз’яснювали Юлія Тарасова, начальниця Управління державного архітектурно-будівельного контролю Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області, Микола Здойма, начальник Управління економіки виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області та фахівці з питань пошкодженого або зруйнованого майна.

23.10.2025 і 19.11.2025 асистенткою кафедри соціальної роботи, реабілітації та повоєнної адаптації Національного університету імені Юрія Кондратюка Наталією Златопольською проведено цикл психологічних тренінгів.

12.11.2025 про особливості приймання заяв на відстрочку розповідала Анастасія Бажан, інспектор відділення військового обліку і бронювання Кременчуцького РТЦК та СП.

06.03-02.05.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у програмі професійного розвитку «Навчальна платформа для керівників ЦНАП». 1-2.05.2025 відбулася підсумкова зустріч у м. Львів. Організатор: Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні».

У 2025 році через майданчики дистанційного навчання адміністратори ЦНАП узяли участь в 53 навчальних та інформаційних заходах, які були організовані Полтавським регіональним центром підвищення кваліфікації, Національним агентством з питань запобігання корупції, Міністерством цифрової трансформації, в тому числі на платформах Дія.Освіта, Prometheus тощо. Загалом було 489 підключень.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ

Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає  відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У 2025 році ЦНАП відвідали:

20.03.2025 представники учнівського самоврядування (8 - 11 класи) – учасники програми «PROпрофесію»; 
03.04.2025 студенти Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського;
27.04.2025 члени дитячої дорадчої ради Кременчука;
06.05.2025 члени міського осередку «Союз осіб з інвалідністю України» та відділення «Центр інклюзії «18+» КУ «Турбота»;
11.08.2025 учасники проєкту «Школа Юного Лідера; 
24.09.2025 учні 9 класу IT Step School;
24.10.2025  учні 11 класу  IT Step School;
30.10.2025 студенти-першокурсники Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського;
25.11.2025 представники учнівського самоврядування – учасники програми «Молодь і Влада». 

З 12.05.2025 стартував освітній проєкт для підлітків «ДІЯ – це просто». Розповідали про державні й локальні цифрові сервіси у зручній локації на горищі ЦНАП з використанням мультимедійного обладнання й інтерактивних технологій. У рамках проєкту ЦНАП відвідали:

12.05.2025 учні 8 класу Кременчуцького ліцею № 11 «Гарант»; 
22.05.2025 учні 7-А класу Кременчуцького ліцею № 10 «Лінгвіст»; 
22.05.2025 учні 7-В класу Кременчуцького ліцею № 10 «Лінгвіст»; 
27.05.2025 учнів 7-Б класу кременчуцького ліцею № 10 «Лінгвіст»;
27.05.2025 учнів 7-А класу кременчуцького ліцею № 10 «Лінгвіст»;
28.05.2025 учні 7-В кременчуцького ліцею № 11 «Гарант».

З 25.05.2025 організовано виставку дитячих робіт зразкового художнього колективу з образотворчого мистецтва «Барви» (керівник гуртка Тетяна Каратаєва ).

       З 30.05.2025 у головному офісі ЦНАП експонувалася виставка живопису художника Миколи Зайця.

З 31.03.2025 у ЦНАП організовано місце для збору відпрацьованих батарейок (спеціальна скринька встановлена в холі головного офісу (м. Кременчук, вул. Покровська, 14). Ініціатори екологічної програми: Кременчуцький міський комітет молодіжних організацій, Молодіжний Парламент Кременчука, департамент молоді та спорту й департамент освіти за підтримки Кременчуцької міської влади. 

У минулому році продовжував діяти благодійний проєкт для наречених «Даруємо унікальні спогади молодятам за донат на підтримку Сил Оборони». Нареченим пропонуємо замовити: 

- онлайн церемонію реєстрації шлюбу та підключити до неї тих гостей, які не можуть бути присутніми особисто;

- емоційний відеоролик чи мініфотосесію за донат на ЗСУ (щасливі візуальні спогади будуть готові вже за кілька годин).

TEAM BUILDING

02.03.2025 святкування 10-річчя ЦНАП. 

21.04.2025 участь у конкурсі з виготовлення Великодньої випічки серед членів профспілки органів місцевого самоврядування.

15.05.2024 участь у Всеукраїнському флешмобі до Дня вишиванки. На сторінці ЦНАП у Фейсбуці відео набрало понад 13 тисяч переглядів.

03.06.2025 участь у конкурсі малюнку – листівки зі словами подяки Захисникам серед дітей членів профспілки органів місцевого самоврядування.

28.07.2025 колектив ЦНАП відвідав м. Черкаси.

30.09.2025 відбулася осіння мандрівка Кіровоградщиною.

Зведена інформація за суб’єктами надання послуг у 2025 році