СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

У ІI півріччі 2025 року (станом на 08.12.2025) через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано      108,2 тисячі громадян:

Нині через ЦНАП запроваджено надання 573 адміністративних послуг. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 24 адміністративні послуги (у мирний час була доступна           41 послуга). 

Кременчужан і вимушених переселенців, які через поважний вік чи за станом здоров’я не можуть відвідати приміщення центру обслуговує мобільний адміністратор. У ІІ півріччі 2025 року мобільним адміністратором на виїзді було оформлено 351 заяву. 

За надання адміністративних послуг у 2025 році (станом на 08.12.2025) до міського бюджету надійшло 16,7 мільйони гривень. 

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, Державному реєстрі актів цивільного стану громадян, програмному комплексі «Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада», Єдиній інформаційній системі соціальної сфери (ЄІССС), на веб-порталі Пенсійного Фонду України, у Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва на порталі «Дія».

Нині ЦНАП співпрацює із 43 суб’єктами надання послуг.

Станом на 08.12.2025 через ЦНАП зареєстровано звернень щодо: 

реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 734,
реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 3888,
витягів з ДЗК – 355,
біометричних паспортів – 8804,
реєстрації/зняття з реєстрації – 4198,
видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 14874,
соціальних послуг,  житлових субсидій – 11234,
послуг у сфері ДРАЦС – 3525,
послуг сервісного центру МВС – 604,
розміщення зовнішньої реклами – 250,
послуг містобудування та архітектури – 1649, 
послуг Батальйону патрульної поліції – 541,
послуг з отримання відстрочки від призову – 565.

У ІI півріччі 2025 року додатково запроваджено надання 42 адмінпослуги через ЦНАП. 

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

З 01.07.2025 запис в електронній черзі на прийом до адміністраторів ЦНАП диференційовано в залежності від спеціалізації та отриманих доступів до реєстрів для забезпечення максимально якісного і кваліфікованого обслуговування, відповідно до конкретних обставин та потреб особи/сім'ї.

З 06.08.2025 програмне забезпечення ЦНАП дає можливість оформити клопотання про уповноваження на представництво безпосередньо під час оформлення адміністративної послуги. Разом з вхідним пакетом документів воно буде передано суб’єкту надання послуги на розгляд (згідно ч.5 ст. 31 Закону України «Про адміністративну процедуру»).

05.10.2025 виповнилося 180 років з дня освячення Покровської церкви, на фундаменті якого частково розташована будівля головного офісу ЦНАП (вул. Покровська, 14). З нагоди цієї дати відбулося спеціальне погашення ювілейного конверта за участю очільника кременчуцького товариства філателістів Володимира Скляра. 

У жовтні 2025 року розпочато поточний ремонт приміщення відділу «Лівобережний» (вул. Героїв України, 11А, м. Кременчук) для розширення зони обслуговування відвідувачів.

З 01.11.2025 ЦНАП розпочав надання послуги «Отримання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період».

У листопаді 2025 року проведено реконструкцію теплового вузла та  відновлено централізоване опалення у приміщенні відділу «Лівобережний» (вул. Героїв України, 11А, м. Кременчук). Це дало можливість значно скоротити витрати на обігрів. До цього часу опалення здійснювалося виключно електроприладами.

З 01.12.2025 повідомлення про готовність замовленої послуги надходять виключно на електронну пошту заявників, що  гарантує їх інформування навіть в умовах відключення світла та нестабільної роботи мобільних операторів.

Кожен відвідувач ЦНАП має можливість поділитися своїми враженнями про візит, заповнивши електронну анкету. Анкету можна знайти у вигляді QR-коду, розміщеного в зручних місцях для сканування за допомогою свого телефона в головному офісі та відділеннях ЦНАП. Відгуки та звернення замовників послуг надходять до «Модуля оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення», яка є складовою Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг та оперативно опрацьовуються керівниками ЦНАП. Лише у липні-грудні (станом на 08.12.2025) розглянуто таких 239 відгуків.

ОБМІН ДОСВІДОМ

06.08.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у звітно-виборній конференції Полтавської обласної організації профспілки державних установ України, м. Полтава.

03.10.2025 голова профспілки ЦНАП Тетяна Макуха взяла участь у Всеукраїнському Форумі голів первинних організацій Профспілки працівників державних установ України, який організований спільно з норвезькою профспілкою Fagforbundet за підтримки НАДС (м. Київ). 

26.11.2025 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у презентації пілотного впровадження європейської системи оцінювання якості CAF (Common Assessment Framework) у Центрі надання адміністративних послуг міста Києва. 

09.12.2025 звступник директора ЦНАП Наталя Мар’єнко взяла участь у заході: «Без відриву і надриву: майбутнє професійного розвитку персоналу ЦНАП» (м. Київ). Організатор - Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні».

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Упродовж 2025 року продовжено практику проведення щотижневих навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть  адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках. 

16.07.2025 і 20.08.2025 було презентовано роботу Кременчуцького відділення Полтавської торгово-промислової палати та послуги, які вона пропонує громадянам. Заняття проводили фахівці ТПП Людмила Мотіна та Оксана Дорофєєва.

23.07.2025 говорили про інклюзію. Заняття проводив Володимир Маслак, доктор історичних наук, професор, академік Національної академії наук вищої освіти України, завідувач кафедри гуманітарних наук, культури й мистецтва КНУ ім. Остроградського.

28.08.2025 механізм компенсації за пошкоджене або зруйноване майно роз’яснювали Юлія Тарасова, начальниця Управління державного архітектурно-будівельного контролю Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області, Микола Здойма, начальник Управління економіки виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області та фахівці з питань пошкодженого або зруйнованого майна.

23.10.2025 і 19.11.2025 проведено цикл психологічних тренінгів від асистентки кафедри соціальної роботи, реабілітації та повоєнної адаптації Національного університету імені Юрія Кондратюка Наталії Златопольської.

12.11.2025 про особливості приймання заяв на відстрочку розповідала Анастасія Бажан, інспектор відділення військового обліку і бронювання Кременчуцького РТЦК та СП.

У ІІ півріччі 2025 року через майданчики дистанційного навчання адміністратори ЦНАП узяли участь в 27 навчальних та інформаційних заходах, які були організовані Полтавським регіональним центром підвищення кваліфікації, Національним агентством з питань запобігання корупції, Міністерством цифрової трансформації, в тому числі на платформах Дія.Освіта, Prometheus тощо. Загалом було 234 підключень.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ

Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає  відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У липні-грудні ЦНАП відвідали:

11.08.2025 учасники проєкту «Школа Юного Лідера,
24.09.2025 учні 9 класу IT Step School,
24.10.2025  учні 11 класу  IT Step School,
30.10.2025 студенти-першокурсники Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського,
25.11.2025 представники учнівського самоврядування – учасники програми «Молодь і Влада». 

Триває благодійний проєкт для наречених «Даруємо унікальні спогади молодятам за донат на підтримку Сил Оборони». Нареченим пропонуємо замовити: 

- онлайн церемонію реєстрації шлюбу та підключити до неї тих гостей, які не можуть бути присутніми особисто;

- емоційний відеоролик чи мініфотосесію за донат на ЗСУ (щасливі візуальні спогади будуть готові вже за кілька годин).

TEAM BUILDING

28.07.2025 колектив ЦНАП в м. Черкаси

30.09.2025 осіння мандрівка Кіровоградщиною