У 2023 році (станом на 01.01.2024) через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 252,5 тисяч громадян:

Головний офіс, тис. осіб	відділ «Лівобережний», тис. осіб	відділ «Правобережний»
		сектор «Крюківський», тис. осіб	сектор «Потоки», тис. осіб
200,2	35,2	15,6	1,5

Через ЦНАП запроваджено надання 584 адміністративні послуги. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 21 адміністративну послугу (у мирний час була доступна       41 послуга).

Кременчужан і вимушених переселенців, які через поважний вік чи за станом здоров’я не можуть відвідати приміщення центру обслуговує мобільний адміністратор. У 2023 році мобільним адміністратором на виїзді було оформлено 410 заяв.

Упродовж 2023 року зареєстровано 127718 звернень, за результатами їх розгляду надано 3528 відмов, що становить 2,7 % від загальної кількості звернень.

За надання адміністративних послуг у 2023 році до міського бюджету надійшло 12,9 мільйонів гривень.

Нині ЦНАП співпрацює із 50 суб’єктами надання послуг.

У 2023 році через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:

- реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 3436;

- реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 4268;

- витягів з ДЗК – 1 587;

- біометричних паспортів – 19465;

- реєстрації/зняття з реєстрації – 9275;

- видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 21374;

- соціальних послуг – 39949;

- житлових субсидій – 1844;

- послуг ДРАЦС – 4001;

- послуг сервісного центру МВС – 1903;

- розміщення зовнішньої реклами – 2279;

- послуг містобудування та архітектури – 3374;

- послуги Батальйону патрульної поліції – 2483.

Упродовж 2023 року додатково запроваджено надання 95 адмінпослуг через ЦНАП.

З 02.01.2023 ЦНАП розпочав проводити державну реєстрацію шлюбу безпосередньо як суб’єкт надання послуг (повноваження у сфері реєстрації актів цивільного стану надані рішенням виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області від 06.08.2021 № 1023).  

З 16.03.2023 запрацював Telegram-бот Кременчуцького ЦНАП. Його функціонал надає можливість зареєструватися в електронну чергу, повідомляти про очікування в холі, відстежувати статус заявки, скасувати свій талон електронної черги, оцінити рівень обслуговування. Розробниками сервісу є спеціалісти управління цифрового розвитку ЦНАП спільно з фахівцями КП "Міськоформлення".

Упродовж березня 2023 року проведено опитування відвідувачів для  визначення  суспільної  думки щодо ефективності роботи ЦНАП в умовах війни. Анкетування проводилося шляхом заповнення гугл форми, яка була розміщена на сайті центру, на сторінках ЦНАП у соціальних мережах. Також посилання на гугл форму було розміщене на плакатах на рецепціях ЦНАП і на флаєрах на робочих місцях адміністраторів. 

Абсолютна більшість осіб, що взяли участь в опитуванні, а саме 97,7 % вважають зручною процедуру замовлення/отримання адміністративних послуг через ЦНАП.

 З 07.08.2023 завдяки інноваційному рішенню від  Всеукраїнської громадської організації інвалідів "Українське товариство глухих" (УТОГ) покращено сервіс  з обслуговування нечуючих або слабочуючих відвідувачів. Відеозвʼязок з професійним перекладачем жестової мови ефективно налагоджує комунікацію між особою, яка спілкується жестовою мовою  і адміністратором ЦНАП.

З 21.09.2023 в приміщенні адмінбудівлі головного офісу ЦНАП (ІІІ поверх) запрацював  оновлений сервісний центр МВС № 5342 для забезпечення складання прозорих теоретичних та практичних іспитів кандидатами у водії. Це один із трьох центрів на теренах Полтавщини, де у рамках пілотного проєкту Головного сервісного центру МВС приймаються іспити по-новому.

Рішенням виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області  від 12.10.2023 № 2149 до Реєстру адміністративних послуг, що надаються через ЦНАП включено послуги, які спрямовані на забезпечення підтримки та захисту ветеранів війни, членів їхніх сімей, родин загиблих Захисників і Захисниць України, особам з інвалідністю внаслідок війни.

13.06.2023 у рамках робочої поїздки з питань розбудови ЦНАПів і підвищення рівня цифрової трансформації ЦНАП відвідав заступник начальника Полтавської ОВА Ігор Панченко. Під час зустрічі, за участі начальника Кременчуцької РВА Олега Лєдніка, керуючого справами міськвиконкому Руслана Шаповалова, керівників структурних підрозділів Кременчуцького ЦНАП, КП «Міськоформлення» відбувся мозговий штурм щодо розширення спектра послуг ЦНАП, налагодження співпраці із суб’єктами надання послуг, отримання доступів до реєстрів тощо.

Упродовж 2023 року продовжено практику проведення щотижневих онлайн навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть  адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках.

27.07.2023 знайомив з історією становлення українського козацтва Володимир Маслак, доктор історичних наук, професор, академік Національної академії наук вищої освіти України, завідувач кафедри гуманітарних наук, культури і мистецтва КНУ ім. Остроградського.

З 2018 року для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає  відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У 2023 році у рамках проєкту ЦНАП відвідали:

Розширено спектр послуг, які надаються через ЦНАП Автозаводським та Крюківським управліннями соціального захисту населення, відділами ведення Реєстру територіальної громади Автозаводської і Крюківської районних адміністрацій Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області, Відділом державної реєстрації актів цивільного стану у місті Кременчуці Кременчуцького району Полтавської області Східного міжрегіонального управління Міністерства юстиції

Налагоджено співпрацю з Кременчуцьким міським Центром комплексної реабілітації дітей з інвалідністю  Департаменту соціального захисту населення Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області, Відділом у місті Кременчуці Управління ДМС України в Полтавській області.

Розширення спектру послуг ЦНАП.

Розширення спектру послуг сектору «Крюківський» відділу «Правобережний».

Розширення зон прийому та обслуговування відділу «Лівобережний».

ЦНАП – це не лише місце, де можна одержати будь-яку інформацію, консультацію чи послугу з відповідними побутовими умовами компетентним і приязним персоналом, а й особлива доброзичлива атмосфера, що включає виставки художніх робіт, які  постійно оновлюються: