ПРО РОБОТУ У І ПІВРІЧЧІ 2023 РОКУ

07.07.2023

СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

У січні – червні 2023 року (станом на 01.07.2023) через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 125,2 тисяч громадян:

Головний офіс, тис. осіб	віддалені робочі місця (мкр. Молодіжний), тис. осіб	віддалені робочі місця (Крюківський район), тис. осіб	віддалені робочі місця (с. Потоки), тис. осіб
100,8	15,7	7,2	0,5

Нині через ЦНАП запроваджено надання 565 адміністративних послуг. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 17 адміністративних послуг (у мирний час була доступна 41 послуга).

Упродовж 2023 року зареєстровано 64076 звернень, за результатами їх розгляду надано 1797 відмову, що становить 2,8 % від загальної кількості звернень.

За надання адміністративних послуг у 2023 році (станом на 28.06.2023) до міського бюджету надійшло 6,5 мільйонів гривень.

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, Державному реєстрі актів цивільного стану громадян, програмному комплексі «Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада», на веб-порталах Пенсійного Фонду України, «Звернення у сфері державної реєстрації актів цивільного стану», «Дія», у тому числі у Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва.

Нині ЦНАП співпрацює із 49 суб’єктами надання послуг.

У 2023 році через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:

реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 1631,

реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 2108,

витягів з ДЗК – 772,

біометричних паспортів – 10388,

реєстрації/зняття з реєстрації – 4537,

видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 8470,

соціальних послуг – 12573,

житлових субсидій – 365,

послуг ДРАЦС – 1819,

послуг сервісного центру МВС – 950,

розміщення зовнішньої реклами – 650,

послуг містобудування та архітектури – 1517,

погодження маршруту руху під час перевезення небезпечних вантажів – 1156.

До осіб, які за віком чи за станом здоров’я не можуть відвідати ЦНАП, виїжджає мобільний адміністратор. З початку року мобільним адміністратором на виїзді було прийнято 140 заяв на адмінпослуги.

Упродовж І півріччя 2023 року додатково запроваджено надання 23 адмінпослуги через ЦНАП.

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

З 02.01.2023 ЦНАП розпочав проводити державну реєстрацію шлюбу безпосередньо як суб’єкт надання послуг (повноваження у сфері реєстрації актів цивільного стану надані рішенням виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області від 06.08.2021 № 1023).

З 16.03.2023 запрацював телеграм бот Кременчуцького ЦНАП. Його функціонал надає можливість зареєструватися в електронну чергу, повідомляти про очікування в холі, відстежувати статус заявки, скасувати свій талон електронної черги, оцінити рівень обслуговування. Розробниками сервісу є спеціалісти управління цифрового розвитку ЦНАП спільно з фахівцями КП "Міськоформлення".

Упродовж березня 2023 року проведено опитування відвідувачів для визначення суспільної думки щодо ефективності роботи ЦНАП в умовах війни. Анкетування проводилося шляхом заповнення гугл форми, яка була розміщена на сайті центру, на сторінках ЦНАП у соціальних мережах. Також посилання на гугл форму було розміщене на плакатах на рецепціях ЦНАП і на флаєрах на робочих місцях адміністраторів.

Абсолютна більшість осіб, що взяли участь в опитуванні, а саме 97,7 % вважають зручною процедуру замовлення/отримання адміністративних послуг через ЦНАП.

Нині окремі з пропозицій, які були надані відвідувачами уже реалізовані:

у підвальному приміщенні ЦНАП (в укритті) встановлено платіжний POS-термінал для оплати вартості послуг під час повітряної тривоги;

організовано прийом працівника БТІ під час тривоги в укритті ЦНАП;

запровадили попередній запис з питань БТІ по телефону.

продовжили графік роботи центру після 17.00,

розширили перелік послуг, які можна замовити через ЦНАП,

провели тренінги для покращення комунікаційних навичок персоналу.

З 01.05.2023 головний офіс ЦНАП відновив приймання громадян у вівторок та четвер до 19.00.

ОБМІН ДОСВІДОМ

06.06.2023 на запрошення Всеукраїнської асоціації ЦНАП директор Кременчуцького ЦНАП Тетяна Печериця брала участь у Конгресових слуханнях щодо викликів та можливостей ефективного здійснення окремих повноважень у сфері державної реєстрації актів цивільного стану органами місцевого самоврядування, м. Київ.

13.06.2023 у рамках робочої поїздки з питань розбудови ЦНАПів і підвищення рівня цифрової трансформації ЦНАП відвідав заступник начальника Полтавської ОВА Ігор Панченко. Під час зустрічі, за участі начальника Кременчуцької РВА Олега Лєдніка, керуючого справами міськвиконкому Руслана Шаповалова, керівників структурних підрозділів Кременчуцького ЦНАП, КП «Міськоформлення» відбувся мозговий штурм щодо розширення спектра послуг ЦНАП, налагодження співпраці із суб’єктами надання послуг, отримання доступів до реєстрів тощо.

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Упродовж 2023 року продовжено практику проведення щотижневих онлайн навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках.

11.01.2023 відбувся психологічний тренінг від психолога-методиста Кременчуцького ліцею № 10 «Лінгвіст» Лариси Живолуп.

У квітні-травні 2023 року проведено цикл тренінгів із ділової української мови. Заняття проводила Лариса Дорошенко, викладач Полтавського регіонального центру підвищення кваліфікації.

28.06.2023 опановували нові методи боротьби зі стресом. Заняття проводила психолог Лікарні інтенсивного лікування «Кременчуцька» Любов Коваль.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ

Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У січні-червні 2023 року у рамках проєкту ЦНАП відвідали:

10.02.2023 учні 3-А класу Кременчуцького ліцею № 10 із класним керівником Тетяною Луценко;

24.03.2023 учні 5 класу Кременчуцької гімназії № 3 із керівником Світланою Скирдою;

29.03.2023 представники учнівського самоврядування (8 - 11 класи) у рамках програми «PROпрофесію»;

08.06.2023 вихованці освітньо-розважального центру «Лаванда» з вихователями Аліною Мойсою та Клавдією Слющенко.

Виставки

ЦНАП – це не лише місце, де можна одержати будь-яку інформацію, консультацію чи послугу з відповідними побутовими умовами компетентним і приязним персоналом, а й особлива доброзичлива атмосфера, що включає виставки художніх робіт, які постійно оновлюються:

з 06.02.2023 картини на зимову тематику вихованців комунального закладу позашкільної освіти «Об’єднання дитячо-юнацьких клубів за місцем проживання»;

з 30.03.2023 творчі роботи учасників зразкового художнього колективу "Барви" (керівник Тетяна Каратаєва), які є переможцями міських, обласних і всеукраїнських конкурсів;

з 17.04.2023 роботи дітей працівників ЦНАП, які виконані у рамках конкурсу від Кременчуцької міської організації профспілки працівників державних установ України «Великодень очима дітей»;

з 02.05.2023 експонуються картини Кременчуцької художниці Олени Кожухарь

з 02.06 фотографії малюнків на асфальті дітей працівників центру. Роботи виконані у рамках патріотичного заходу від Кременчуцької міської організації профспілки працівників державних установ України (голова Тетяна Діденко) до Дня захисту дітей.