ПРО РОБОТУ У 2022 РОЦІ
31.01.2023
СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ
У 2022 році (станом на 01.01.2023) через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 302,9 тисяч громадян:
Головний офіс, тис. осіб
|
віддалені робочі місця (мкр. Молодіжний), тис. осіб
|
віддалені робочі місця (Крюківський район), тис. осіб
|
віддалені робочі місця
(с. Потоки),
тис. осіб
|
234,6
|
44,1
|
23,3
|
0,9
|
Через ЦНАП запроваджено надання 552 адміністративні послуги. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 17 адміністративних послуг (у мирний час була доступна 41 послуга).
Упродовж 2022 року зареєстровано 152461 звернень, за результатами їх розгляду надано 3643 відмов, що становить 2,3 % від загальної кількості звернень.
За надання адміністративних послуг у 2022 році до міського бюджету надійшло 14,0 мільйонів гривень.
Нині ЦНАП співпрацює із 49 суб’єктами надання послуг.
У 2022 році через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:
- реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 2737,
- реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 1100,
- витягів з ДЗК – 1437,
- біометричних паспортів – 24269,
- реєстрації/зняття з реєстрації – 6015,
- видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 17295,
- соціальних послуг – 64081,
- житлових субсидій – 3454,
- послуг ДРАЦС – 1236,
- послуг сервісного центру МВС – 1240.
Упродовж 2022 року додатково запроваджено надання 88 адмінпослуг через ЦНАП.
В умовах війни ЦНАП не нехтує сигналами повітряних тривог. Через гучномовець проводиться оповіщення присутніх про початок чи відбій небезпеки. При цьому працівники та відвідувачі ЦНАП організовано спускаються у безпечне підвальне приміщення. Тут облаштовано чотири повноцінних робочих місця для можливості прийняти заявку на послугу (крім оформлення послуг, які потребують вартісного обладнання). Для зручності перебування передбачено санітарну кімнату, стільці, воду, вільний Wi-Fi.
Щодня хвилиною мовчання (про початок сповіщають через гучномовець) працівники і відвідувачі ЦНАП спільно вшановують пам′ять загиблих внаслідок повномасштабного вторгнення рф.
З 30.03.2022 ЦНАП було уповноважено приймати заяви від внутрішньо переміщених осіб (ВПО) на реєстрацію, отримання довідки ВПО й оформлення щомісячної соціальної допомоги на проживання. За попередньою домовленістю із суб'єктом надання послуг — управліннями соціального захисту міста — заяви на ці дві послуги приймалися одночасно. Це в рази зменшило навантаження на адміністраторів та позбавило необхідності ВПО по декілька разів звертатися до ЦНАП. Статистика свідчить, що протягом одного дня центр приймав до 1500 заяв від ВПО або близько 93 % з усіх замовлених. Для обслуговування настільки великого потоку відвідувачів були максимально залучені працівники та IT-обладнання.
Лише за перший місяць війни (станом на 01.04.2022) ЦНАП прийняв 3020 заяв, з них 2554 на послуги соціального характеру (2007 заяви на послуги ВПО).
РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП
З 14.07.2022 отримати інформацію з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно можна відразу на прийомі в адміністратора ЦНАП за одне відвідування, без звернення до кабінету видачі готових документів. За цим же принципом у ЦНАП можна отримати: витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, відомості з Державного земельного кадастру у формі витягу з Державного земельного кадастру про земельну ділянку.
З 04.08.2022 покращено сервіс з оплати адміністративних послуг, а саме встановлено платіжні POS-термінали на робочих місцях адміністраторів ЦНАП головного офісу та відділень ЦНАП.
Продовжуючи надавати послуги ДРАЦС як фронт офіс, з 26.10.2022 ЦНАП розпочав проводити державну реєстрацію смерті, а з 01.11.2022 – державну реєстрацію народження безпосередньо як суб’єкт надання (повноваження у сфері реєстрації актів цивільного стану надані рішенням виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області від 06.08.2021 № 1023).
ОБМІН ДОСВІДОМ
08.02.2022 на запрошення Міністерства цифрової трансформації України директор ЦНАП Тетяна Печериця та керівники структурних підрозділів Андрій Нальотов і Олександр Швець взяли участь у презентації нових послуг та сервісів від Дії у рамках Diia.Summit (м. Київ).
02, 08 і 15 червня директор ЦНАП Тетяна Печериця брала участь в онлайн зустрічах керівників ЦНАП України для обговорення питань на тему: «Надання адміністративних послуг в умовах війни: виклики, проблеми та шляхи їх подолання». Комунікація налагоджена експертами Центру дослідження верховенства права Національного університету «Києво-Могилянська академія» спільно з Всеукраїнською асоціацією ЦНАП.
08.07.2022 онлайн зустріч з представниками Пирятинського ЦНАП для обговорення питань замовлення послуг з обміну посвідчення водія та реєстрації транспортних засобів.
13.07.2022 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у партнерському діалозі з підтримки підприємців міста Кременчука на базі офісу Інституту розвитку Кременчука.
09.12.2022 у рамках Всеукраїнського форуму адміністративних послуг "Точка Дотику" директор ЦНАП Тетяна Печериця озвучила як війна вплинула на сферу надання адміністративних послуг і як нині працює центр. Захід організовано за ініціативи Львівської міської ради в партнерстві з Всеукраїнською асоціацією ЦНАП та Асоціацією міст України.
14.12.2022 на запрошення проєкту «PROSTO: Підтримка доступності послуг в Україні» директор ЦНАП Тетяна Печериця виступила спікером під час тематичної онлайн зустрічі для керівників ЦНАП «Успішні-успішним: презентація кращих практик та обмін досвідом».
ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ
Упродовж 2022 року продовжено практику проведення щотижневих онлайн навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках.
26.01.2022 навчання було проведене лікарем-невропатологом Кременчуцької першої міської лікарні ім. О.Т.Богаєвського Марією Швець, яка ознайомила працівників ЦНАП з основними симптомами інсульту.
10.08.2022 заняття провели начальник Автозаводського відділу УДМС у Полтавській області Олена Коль і заступник начальника Відділу ведення Реєстру територіальної громади Автозаводського району Інна Супрун. Тема: «Довідки, які формуються програмними засобами Єдиного державного демографічного реєстру та Реєстру територіальної громади».
17.08.2022 відбувся психологічний тренінг від Ксенії Сізової, доктора філологічних наук.
31.08.2022 і 08.09.2022 проведено цикл онлайн занять з питань надання послуг Державної інспекції архітектури та містобудування України (ДІАМ) й роботи в Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва. Спікером виступила Анна Кінаш, в.о. керівника відділу моніторингу та реєстрації дозвільних функцій ДІАМ.
У 2022 році працівники ЦНАП:
- взяли участь у дистанційному навчанні за короткостроковими програмами, які організовані та проведені Полтавським регіональним центром підвищення кваліфікації, проєктом «Підтримка доступності послуг в Україні «PROSTO» – 31 особа;
- пройшли освітні онлайн курси на сайті Дія. Цифрова освіта – 20 осіб.
СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ
Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У липні-грудні 2022 року у рамках проєкту ЦНАП відвідали:
- 03.11.2022 учасники програми «Молодь і влада»;
- 08.12.2022 студенти Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського з куратором Анастасією Уманською.
ВІДЗНАКИ
09.09.2022 Вікторія Львова, представниця відділу бухгалтерського обліку і звітності Кременчуцького ЦНАП зайняла друге місце в україно-чеському музичному конкурсі «Вільні та незалежні».
07.12.2022 до Дня місцевого самоврядування нагороджені:
- Андрій Нальотов, Олександр Самойленко, Богдан Діхно Грамотами виконавчого комітету Кременчуцької міської ради за сумлінне та відповідальне ставлення до виконання посадових обов’язків, високий професіоналізм, особистий внесок у розбудову та розвиток Кременчуцької міської територіальної громади;
- Анна Супрун, Тетяна Заїченко, Вікторія Львова Почесними грамотами міської організації профспілки за активну громадську позицію, вагомий внесок у розвиток профспілкового руху та вирішення питань соціально-економічного захисту членів профспілки;
- Тетяна Макуха Подякою голови Полтавської обласної організації профспілки працівників державних установ України за сприяння діяльності Кременчуцької міської організації профспілки!
- Тетяна Печериця Подякою голови профспілки працівників державних установ України за конструктивне розв’язання питань соціально-економічного захисту працюючих.
15.12.2022 ЦНАП отримав нагороду у Всеукраїнському конкурсі «Кращі практики управління персоналом» у номінації «Краща практика створення належних умов для ефективної роботи».
РЕАЛІЗОВАНІ ЗАВДАННЯ
Запроваджено надання комплексної послуги «Видача погодження про продовження розміщення тимчасових споруд для провадження підприємницької діяльності на об’єктах благоустрою на території Кременчуцької міської територіальної громади у період воєнного стану в Україні», яка надається Управлінням містобудування та архітектури, Управлінням розвитку підприємництва, торгівлі, побуту та регуляторної політики, Управлінням культури і туризму (з 12.05.2022).
Розширено спектр послуг, які надаються через ЦНАП Автозаводським та Крюківським управліннями соціального захисту населення, відділами ведення Реєстру територіальної громади Автозаводської і Крюківської районних адміністрацій Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області.
Налагоджено співпрацю з Департамент соціального захисту населення Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області, Полтавським обласним відділенням Фонду соціального захисту інвалідів, Головним управлінням Пенсійного фонду України в Полтавській області.
Основні завдання та заходи на 2023 рік
Розширення спектру послуг ЦНАП.
Відкриття нових ВРМ на Раківці.
Розширення спектру послуг ВРМ на Раківці.
Розширення зон прийому та обслуговування ВРМ на Молодіжному.
Виставки
ЦНАП – це не лише місце, де можна одержати будь-яку інформацію, консультацію чи послугу з відповідними побутовими умовами компетентним і приязним персоналом, а й особлива доброзичлива атмосфера, що включає виставки художніх робіт, які постійно оновлюються. З 06.12.2022 тут експонуються творчі роботи дітей та працівників комунального закладу позашкільної освіти «Кременчуцький міський Будинок дитячої та юнацької творчості».
TEAM BUILDING
31.07.2022 майстер - клас з кераміки, який провели арт-терапевти обласного клінічного шпиталю.
23.08.2022 конкурс для дітей профспілки від Кременчуцької міської організації профспілки до 31-ї річниці Незалежності України «Що для мене Україна?».
25.09.2022 кілометровий пробіг центральною вулицею міста з нагоди Благодійного Дня Кременчука.
Зведена інформація про роботу Департаменту «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області за суб’єктами надання послуг у 2022 році
Назва суб’єкта надання адміністративної послуги
|
Кількість прийнятих заяв
|
|
13
|
|
3
|
|
1536
|
|
842
|
|
422
|
|
14
|
|
247
|
|
17
|
|
418
|
|
14
|
|
2
|
|
1339
|
|
2
|
|
1787
|
|
2
|
|
3
|
|
19
|
|
13681
|
|
25
|
|
13070
|
|
6839
|
|
984
|
|
46
|
|
3600
|
|
13017
|
|
8711
|
|
40805
|
|
22874
|
|
826
|
|
1240
|
|
2541
|
|
261
|
|
1305
|
|
1388
|
|
0
|
|
4
|
|
0
|
|
4238
|
|
9801
|
|
426
|
|
43
|
Всього прийнято заяв
|
152460
|
Надано послуг
|
150355
|
Всього обслуговано звернень
|
302816
|
