ЗВІТ ПРО РОБОТУ У 2021 РОЦІ

25.01.2022

СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

У 2021 році через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 330,0 тисяч громадян:

Головний офіс, тис. осіб	віддалені робочі місця (мкр. Молодіжний), тис. осіб	віддалені робочі місця (Крюківський район), тис. осіб	віддалені робочі місця (с. Потоки), тис. осіб
262,6	46,8	17,3	3,3

Нині через ЦНАП можна отримати 486 адміністративних послуг, із них 121 послуга приймається за принципом екстериторіальності. Жителі територіальної громади мають змогу не виходячи з дому, без відвідування ЦНАП, замовити онлайн 44 адміністративні послуги.

Упродовж 2021 року зареєстровано 164699 звернень, за результатами їх розгляду надано 4776 відмов, що становить 2,9 % від загальної кількості звернень.

За надання адміністративних послуг у 2021 році до міського бюджету надійшло 11,3 мільйонів гривень.

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, на веб-порталах «Звернення у сфері державної реєстрації актів цивільного стану», «Дія», у тому числі у Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва.

Рішенням виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області від 06.08.2021 №1023 «Про покладення повноважень у сфері державної реєстрації актів цивільного стану» ЦНАП надано повноваження проводити державну реєстрацію народження особи та її походження, шлюбу, смерті. У жовтні – листопаді адміністратори ЦНАП пройшли відповідне навчання в ДП «Національні інформаційні системи» та отримали доступи до Державного реєстру актів цивільного стану.

Нині ЦНАП співпрацює із 42 суб’єктами надання послуг.

У 2021 році через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:

реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 6304,

реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 5495,

витягів з ДЗК – 3803,

біометричних паспортів – 21146,

реєстрації/зняття з реєстрації – 14311,

видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 29641,

соціальних послуг – 25156,

житлових субсидій – 12657,

послуг ДРАЦС – 4626,

послуг сервісного центру МВС – 1147,

надання комплексної послуги «ID-14» – 154,

надання комплексної послуги «єМалятко»: прийнято 1350 заяв, надано 5914 послуг.

Упродовж 2021 року додатково запроваджено надання 101 адмінпослуги через ЦНАП.

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

Завдяки програмному забезпеченню, розробленому КП «Міськоформлення» з 12.03.2021 консультування суб’єктів надання адміністративних послуг у ЦНАП упорядковано на рівні замовлення послуг – тільки на точно призначений день і час. З дотриманням карантинних заходів, правил особистої гігієни та соціальної дистанції у головному офісі Кременчуцького ЦНАП (каб. 14) громадяни можуть отримати детальну інформацію та консультацію щодо замовлення та отримання усіх послуг, які надає підрозділ:

Управління соціального захисту населення (УСЗН):

з питань оформлення та призначення соціальних допомог: щодня з 8.00 до 17.00;

з питань забезпечення технічними засобами реабілітації та протезно-ортопедичними виробами:

УСЗН Автозаводського району – середа,

УСЗН Крюківського району – четвер.

Управління містобудування та архітектури Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області: вівторок з 8.00 до 10.00;

Управління державного архітектурно-будівельного контролю Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області: вівторок з 8.00 до 10.00;

КП «Квартирне управління»:

квартирний облік: вівторок, п’ятниця з 9.00 до 11.00;

приватизація: вівторок, четвер з 9.00 до 11.00;

Відділ ведення реєстру громади Автозаводського району: понеділок, середа з 9.00 до 11.00, вівторок, четвер з 14.00 до 17.00, п’ятниця з 14.00 до 16.00.

КП «Кременчуцьке міжміське бюро технічної інвентаризації Кременчуцької міської ради Полтавської області»: понеділок – четвер з 09.00 до 17.00, п’ятниця з 09.00 до 16.00;

Управління з питань надзвичайних ситуацій та цивільного захисту населення Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області: понеділок з 10.00 до12.00;

Відділ обслуговування громадян (сервісний центр) Головного управління Пенсійного фону України в Полтавській області: п’ятниця з 9.00 до 11.00;

Кременчуцьке відділення управління виконавчої дирекції Фонду соціального страхування України у Полтавській області: перша і третя п’ятниця місяця з 9.00 до 11.00 год.

З 26.04.2021 запрацював вайбер бот ЦНАП. Цей сучасний канал спілкування дає можливість:

зареєструватися в черзі ЦНАП/переглянути талони/скасувати реєстрацію;

відстежити стан розгляду послуги;

повідомити про очікування;

оцінити якість обслуговування.

Завантажити вайбер бота можна за посиланням https://cutt.ly/9v8XpCR або через спеціальну кнопку на головній сторінці сайту ЦНАП. Нині чат бот налічує 3635 підписників. Розробниками сервісу є КП «Міськоформлення» у тандемі з працівниками ЦНАП. Робота над розширенням функціоналу чат бота триває.

З 20.08.2021 впроваджено новий сервіс для заявників – реалізовано можливість отримувати довідку про реєстрацію місця проживання (форму 13) через інфомати у приміщенні ЦНАП за умови ідентифікації особи через застосунок «Дія». Програмне забезпечення для такого унікального сервісу розробило КП «Міськоформлення» у тандемі з адміністраторами ЦНАП, нині воно не має аналогів в Україні.

З 28.08.2021 реалізовано шеринг документів з допомогою застосунку Дія – можливість використовувати суб’єктами звернень цифрових документів, а саме е-паспорта та е-паспорта для виїзду за кордон при замовленні окремих послуг.

01.11.2021 на сайті ЦНАП розміщено 3D-тур головним офісом. Відвідати віртуальну екскурсію можна за допомогою смартфона, планшета чи комп’ютера за посиланням https://players.cupix.com/p/gjbDuqyC. Реалізувати ідею у найкоротші строки змогли власними силами спеціалісти ІТ-сфери Кременчуцького ЦНАП.

ОБМІН ДОСВІДОМ

10-11.02.2021 проведено інтенсив по роботі з апаратно-програмним комплексом «е-ЦНАП Cloud» (далі – АПК) для представників центрів надання адміністративних послуг Омельницької, Білоцерківської, Михайлівської та Новосанжарської територіальних громад. Захід проводився Полтавською обласною державною адміністрацією у рамках виконання Державної стратегії регіонального розвитку на період до 2027 року. Навчання включало теоретичні заняття від розробника АПК КП «Міськоформлення» і тренінги від фахівців ЦНАП.

13.04.2021 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у щорічній конференції напрямку з покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми «U-LEAD з Європою» - «Послуги для всіх». Зокрема, вона виступила одним із спікерів у панельній дискусії на тему: «Яким буде ЦНАП в 2036?».

22.04.2021 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у вебінарі “ЦНАП: зіставлення особи з її фотозображенням”, який проводило Міністерство цифрової трансформації України.

25.05.2021 у рамках навчального візиту «Досягнення Полтавщини. Кращі практики успішного об’єднання» ЦНАП відвідали представники органів місцевого самоврядування Донецької та Луганської областей. Захід організований Програмою ООН із Відновлення та розбудови миру, яка впроваджується Програмою розвитку ООН (ПРООН), Структурою ООН з питань ґендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фондом ООН у галузі народонаселення (UNFPA), Продовольчою та сільськогосподарською організацією ООН (ФАО) за підтримки Європейського Союзу та проведений КП «Інститут розвитку Кременчука».

Для ознайомлення з роботою інформаційної системи на хмарній платформі "е-ЦНАП Cloud" ЦНАП відвідали:

- 28.05.2021 представники ЦНАП міста Покровська Донецької області;

- 09.06.2021 представники ЦНАП м. Сватове Луганської області;

- 18.06.2021 заступник Міністра цифрової трансформації Людмила Рабчинська та керівник експертної групи оцінки якості надання адміністративних послуг та формування фінансової спроможності директорату системного розвитку надання адміністративних послуг Олеся Цибулько;

31.08.2021 представники ЦНАП міста Черкаси;

30.09.2021 представники ЦНАП Феодосіївської територіальної громади Київської області;

17.12.2021 керівник ЦНАП м. Заводське Миргородського району Полтавської області Тетяна Онищенко.

07.07.2021 директор ЦНАП Тетяна Печериця взяла участь у круглому столі на тему «Доступні адміністративні послуги як індикатор реформи децентралізації», який організований і проведений Комітетом Верховної Ради України з питань організації державної влади, місцевого самоврядування, регіонального розвитку та містобудування, м. Київ.

07.12.2021 заступник директора ЦНАП Вікторія Линник взяла участь у публічному обговоренні перемог, викликів та можливостей в забезпеченні доступу громадян до якісних та доступних послуг ДРАЦС, м. Київ.

Кременчуцький ЦНАП – освітній хаб

Унікальне за своєю природою та наповненням горище Кременчуцького ЦНАП – Простір для тренінгів та психологічного відновлення об’єднує громадян за інтересами й приносить користь для професійного та особистісного розвитку.

У липні-серпні 2021 на базі ЦНАП відкрито «Школу підприємця» для набуття теоретичних і практичних знань та навичок у сферах маркетингу, бізнес-аналітики, фінансового моделювання та планування, реклами, управління персоналом, менеджменту та ведення власної справи. Заняття проводила Інна Валах, бізнес-тренер, психолог. Проєкт було реалізовано громадською організацією «Центр інновацій та соціально-бізнесових ініціатив» в рамках ініціативи «EU4Business: конкурентоспроможність та інтернаціоналізація МСП», що фінансується Європейським Союзом та урядом Німеччини і впроваджується німецькою федеральною компанію Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH.

07.10.2021 у рамках співпраці із Полтавським регіональним центром підвищення кваліфікації, на замовлення Миргородської територіальної громади на базі ЦНАП проведено онлайн навчання за спеціальною короткостроковою програмою «Порядок вчинення нотаріальних дій посадовими особами місцевого самоврядування». Заняття проводила приватний нотаріус Кременчуцького районного нотаріального округу Світлана Дудкіна. Мета – підвищення рівня професійної компетентності посадових осіб місцевого самоврядування, працівників центрів надання адміністративних послуг щодо ведення нотаріального діловодства та ефективного надання адміністративних послуг. До проведення онлайн заходу долучилося понад 100 учасників.

У листопаді проведено цикл занять у рамках базового курсу по боротьбі та протидії домашньому насильству «Безпечна грамотність», який проводила ГО «ЗупиниТи насильство» спільно з Батальйоном Патрульної поліції м. Кременчука. Програма курсу включала зустрічі з провідними практикуючими адвокатами, медіаторами, психологами й арт-терапевтами міста, а також тренінги від лекторів для оволодіння навичками дій у стресовій ситуації, комплексом вправ по самообороні, первинного домедичного огляду потерпілого тощо.

03.12.2021 проведено тренінг на тему: «Основи фундаменту бізнесу» від експерта з систематизації бізнесу, бізнес-ментора, сертифікованого коуча Марії Царьової для підприємців міста.

23.12.2021 проведено навчання для працівників центру підтримки підприємців Дія.Бізнес. Говорили про послідовність кроків для реєстрації та розвитку власного бізнесу: відкриття, внесення змін, закриття тощо. Спікером виступила начальник реєстраційного відділу ЦНАП Ірина Мартиненко.

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Щотижня проводяться онлайн навчання з підвищення професійної кваліфікації та ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Заняття проводять представники суб’єктів надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках. За необхідності до таких навчань приєднуються онлайн представники суб’єктів надання адміністративних послуг.

У січні-лютому проведено цикл тренінгів із ділового українського мовлення від Юлії Матюхи, викладача української філології Кременчуцького педагогічного коледжу імені А. С. Макаренка, вчителя Кременчуцького ліцею № 25 «Гуманітарний колегіум».

22.04.2021 про основні методи ідентифікації особи за рисами обличчя говорили чергового онлайн навчання з підвищення кваліфікації адміністраторів ЦНАП, яке проводила начальник Автозаводського районного відділу у місті Кременчуці Управління ДМС України в Полтавській області Олена Коль.

13.10.2021 бригадою рятувальників Кременчуцького районного управління ГУ ДСНС України у Полтавській області із залученням спеціального автомобіля та з використанням первинних засобів пожежогасіння проведено протипожежне тренування.

У 2021 році працівники ЦНАП:

взяли участь у дистанційному навчанні за короткостроковими програмами, які організовані та проведені Полтавським обласним центром перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій – 51 особа;

пройшли освітні онлайн курси «Цифрограм для держслужбовців» на сайті Дія. Цифрова освіта – 67 осіб.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ

Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП. У липні-грудні 2021 року у рамках проєкту ЦНАП відвідали:

- 31.03.2021 учасники програми «Молодь і Влада»;

- 02.06.2021 учасники спортивного клубу «Kremen Judo».

- 09.07.2021 учасник проєкту "Школа юного лідера", який організовує і проводить Молодіжний парламент Кременчука;

- 12.08.2021 вихованці дитячого клубу «Альтанка» з керівником Людмилою Бояренцевою;

- 01.10.2021 студенти факультету економіки і управління Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського з куратором Євгеном Буряком;

- 04.10.2021 студенти факультету права, гуманітарних і соціальних наук Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського з куратором Валерієм Шаповалом;

- 05.10.2021 учні 4-Б класу Кременчуцького ліцею № 5 імені Т.Г. Шевченка з класним керівником Юлією Денисюк;

- 04.11.2021 студенти економічного факультету філії «Кременчуцький інститут вищого навчального закладу «Університет імені Альфреда Нобеля» зі старшим викладачем Мариною Сідненко;

На запрошення громадської організації «Інша жінка» (м. Олександрія) директор ЦНАП Тетяна Печериця стала героїнею інтерактивної виставки-перформанс «Моє Я: життєві історії жінок, що надихають».

ОЦІНКА ЯКОСТІ

У жовтні – грудні 2021 року ЦНАП долучено до моніторингу якості надання електронних та адміністративних послуг, який проводить Міністерство цифрової трансформації та ДП «Дія» шляхом:

розміщення у головному офісі та трьох відділеннях ЦНАП гіпертекстових посилань і QR-кодів на форми-опитувальники (анкети) з питаннями щодо оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення якістю надання адміністративних послуг. За перший тиждень оцінки якості адмінпослуг 100 % відвідувачів ЦНАП задоволені сервісом за рейтингом CSI (показником задоволеності та лояльності відвідувачів);

перевірки рівня задоволеності якістю обслуговування удаваним суб’єктом звернення («таємний покупець»).

За результатами опитування, проведеного ЦНАП серед відвідувачів з 25.10.2021 по 06.11.2021, 98 % опитуваних задоволені роботою і сервісами центру.

За підсумками оцінювання якості обслуговування, яке постійно проводиться у вайбер чаті, 93 % респондентів задоволені сервісами ЦНАП.

ВІДЗНАКИ

12.02.2021 директор ЦНАП Тетяна Печериця отримала подяку за багаторічну, різнопланову співпрацю з Проєктом «Партнерство для розвитку міст» (ПРОМІС), який впроваджує Федерація канадських муніципалітетів за фінансової підтримки Міністерства міжнародних справ Канади.

30.03.2021 ЦНАП отримав відзнаку «Золоте серце» за багаторічну активну участь у благодійних акціях «Серце до серця».

За сумлінну працю, зразкове виконання службових обов’язків, високий професіоналізм, особистий внесок у зміцнення авторитету органів місцевого самоврядування Грамотами виконавчого комітету Кременчуцької міської ради нагороджено адміністраторів ЦНАП: Тамілу Шелудько, Тетяну Кіяшко, Ірину Кривошлик.

За активну громадську позицію, високий професіоналізм, вирішення питань соціально-економічного захисту членів профспілки та з нагоди професійного свята – Дня місцевого самоврядування почесними Грамотами Кременчуцької міської організації профспілки працівників державних установ України нагороджено працівників ЦНАП Дар’ю Матвієнко, Богдана Діхна, Яніну Антипенко, Олега Тимченка, Антона Єфанова, Станіслава Івахна.

За активну громадську позицію, високий професіоналізм, вирішення питань соціально-економічного захисту членів профспілки та з нагоди Дня місцевого самоврядування Подякою голови обласної організації профспілки працівників державних установ України нагороджено заступника начальника управління адміністративних послуг ЦНАП Андрія Нальотова.

За конструктивне розв’язання питань соціально-економічного захисту працюючих, сприяння діяльності Кременчуцької міської організації профспілки та з нагоди Дня місцевого самоврядування Грамотою Полтавської обласної організації профспілки працівників державних установ України нагороджено директора ЦНАП Тетяну Печерицю.

19.11.2021 за найкращу туалетну кімнату у категорії: «Державні установи» отримали відзнаку «Best WC-2021», організатор всеукраїнського конкурсу –ִ Музей історії туалету.

16.12.2021 ЦНАП отримав нагороду у Всеукраїнському конкурсі «Кращі практики управління персоналом» у номінації «Краща практика розвитку лідерства та формування команди на публічній службі».

Виставки

ЦНАП – це не лише місце, де можна одержати будь-яку інформацію, консультацію чи послугу з відповідними побутовими умовами компетентним і приязним персоналом, а й особлива доброзичлива атмосфера, що включає виставки художніх робіт, які постійно оновлюються:

13.01.2021 виставка дитячих робіт «Зимовий вернісаж» зразкового художнього колективу з образотворчого мистецтва «Барви»;

19.02.2021 виставка робіт, вишитих працівницями ЦНАП;

24.03.2021 виставка живопису досвідченого художника Миколи Зайця;

23.04.2021 виставка дитячих художніх робіт «Весняний настрій» зразкового художнього колективу з образотворчого мистецтва «Барви»;

29.06.2021 виставка акварелей та колажів кременчуцької художниці Зоряни Дашко.

24.09.2021 виставка сторінок книги «Легенди Кременчука в картинах» відомої української мисткині Оксана Бойко.

TEAM BUILDING

У 2021 році це:

14 лютого, 28 лютого, 14 березня, 28 березня спільне катання на ковзанах на кременчуцькій льодовій арені «Айсберг»;

03.03.2021святкування 6-річчя ЦНАП;

27.03.2021 участь у всеукраїнській соціально-екологічній кампанії «Година Землі-2021»;

12.04.2021 участь у флешмобі, запущеного у фейсбуці, зі своїм відео «What is CNAP Kremenchuk?»;

14.04.2021 участь у світовому танцювальному флешмобі «Єрусалима». Протягом двох тижнів це відео, розміщене на ютуб каналі ЦНАП, було переглянуто понад 100 000 разів;

23.05.2021 прогулянка верхи на конях, запеклий лазерний бій і пізнавальна екомандрівка лісовими стежками зі знавцем місцевої флори й фауни поблизу м. Горішні Плавні;

18.07.2021 спільний відпочинок на березі річки Псьол;

.07.2021 подорож до міста Бердянськ;

03.09.2021 участь у складі збірної команди виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області у спартакіаді серед збірних команд державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування Полтавської області;

14-16.09.2021 участь у спартакіаді серед членів профспілки профспілкових організацій органів місцевого самоврядування міста Кременчук;

19.09.2021 подорож до міста Запоріжжя;

20-26.09.2021 участь у складі збірної команди Полтавської області у Всеукраїнській спартакіаді серед регіональних збірних команд державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування України, м. Чорноморськ.